Vietravel Airlines thông báo đến Quý khách hàng chính sách chuyển đổi hành lý ký gửi hệ kiện, cụ thể như sau:
1. Thời gian: Từ ngày 15/08/2024 (Áp dụng ngày bay và bán từ ngày 15/08/2024)
2. Hình thức áp dụng:
- Đối với nhu cầu mua mới/ phát sinh: Hành khách có nhu cầu mua mới và có hành lý ký gửi phát sinh từ ngày 15/08/2024 sẽ áp dụng theo chính sách HLKG hệ kiện
- Đối với các gói tiện ích và các gói hành lý có thay đổi theo chính sách hành lý hệ kiện: áp dụng theo Phụ lục 1.
- Đối với hành khách đã có hành lý ký gửi mua trước hệ cân trước ngày 15/08/2024: Áp dụng theo chính sách chuyển đổi tại Phụ lục 2.
3. Quy định chung
Hành khách lựa chọn gói hành lý phù hợp với nhu cầu, đảm bảo về trọng lượng, số kiện và kích cỡ. Cụ thể như sau:
- Kiện HLKG thông thường có trọng lượng tối đa 23kg và tổng kích thước 3 chiều tối đa 158cm.
- Mỗi gói hành lý riêng lẻ không quá 1 kiện. Hành lý Quá Kiện được phép mua thêm kiện (Trả phí) khi vượt số kiện đã mua. Tối đa không quá 03 kiện/ 01 khách/ 01 chặng và không quá 70kg/ 01 khách/ 01 chặng.
- Được phép nâng trọng lượng hành lý (Trả phí), tối đa không quá 32kg/ kiện.
- Các quy định khác áp dụng theo điều lệ vận chuyển hành khách hiện hành của Vietravel Airlines.
4. Giá bán áp dụng
- Hành lý ký gửi
THỊ TRƯỜNG | HÀNH LÝ MUA TRƯỚC | HÀNH LÝ MUA TẠI SÂN BAY | |||||||
HÀNH LÝ MUA TRƯỚC | NÂNG TRỌNG LƯỢNG (***) | HÀNH LÝ MUA TẠI SÂN BAY (*) | NÂNG TRỌNG LƯỢNG (**) | ||||||
15kg/p | 23kg/p | 32kg/p | 23kg- 32kg | 23kg/p | 32kg/p | 15kg - 23kg | 23kg- 32kg | 15kg - 32kg | |
QUỐC NỘI | 180,000 | 253,000 | 416,000 | 171,000 | 644,000 | 960,000 | 440,000 | 495,000 | 595,000 |
QUỐC TẾ | 285,000 | 414,000 | 640,000 | 243,000 | 1,265,000 | 1,920,000 | 680,000 | 765,000 | 1,105,000 |
Ghi chú:
- Kg/p: Trọng lượng hành lý áp dụng cho 1 kiện ( 1 Piece)
- (*) Áp dụng cho trường hợp hành khách không có HLKG mua trước hoặc vượt quá số kiện, trọng lượng đang có
- (**) Áp dụng cho trường hợp hành khách đã có HLKG mua trước và có nhu cầu nâng trọng lượng hành lý đang có. Không áp dụng mua tại sân bay gói hành lý 15kg/ kiện.
- (***) Nâng trọng lượng mua trước không áp dụng cho gói hành lý 15kg/ kiện mua trước
- Giá bán chưa bao gồm VAT
5. Giải đáp thắc mắc của Quý khách hàng
STT | NHÓM CÂU HỎI | CÂU HỎI (KHÁCH HÀNG) | TRẢ LỜI (VIETRAVEL AIRLINES) |
TIÊU CHUẨN CHUNG HÀNH LÝ KÝ GỬI HỆ KIỆN | |||
1 | Kiện | Hành lý ký gửi của tôi được miễn cước 23kg, vậy là được bao nhiêu kiện? | 23kg hành lý miễn cước của Anh/Chị được tính là 1 kiện hành lý. Anh/Chị có thể mang 1 kiện hành lý với trọng lượng tối đa là 23kg. |
2 | Trọng lượng | Mỗi kiện hành lý được nặng tối đa bao nhiêu kg? | Trọng lượng của mỗi kiện hành lý ký gửi được phép nặng tối đa 32kg. |
3 | Kích thước | Kích thước tiêu chuẩn áp dụng cho hệ kiện là như thế nào? | Tổng kích thước 3 chiều tối đa 158cm. |
4 | Chính sách khác | Hành lý hệ kiện áp dụng cho Quốc nội hay Quốc tế? | Áp dụng cho toàn bộ chuyến bay của Vietravel Airlines |
5 | Chính sách khác | Tôi có mang theo bộ Golf thì được tính hành lý cân hay kiện? |
Đối với chuyến bay được thực hiện trước ngày 15/08/2024 thì bộ Golf được tính theo hành lý hệ cân. Chuyến bay thực hiện từ ngày 15/08/2024 bộ Golf sẽ được tính hành lý hệ kiện. |
6 | Chính sách khác | Tôi đã liên hệ callcenter đặt hành lý từ ngày 05/07/2024 thì hành lý của tôi theo quy định hệ cân hay kiện? | Thời điểm mua hành lý ký gửi được tính là trước ngày 15/08/2024, nhưng thời gian bay áp dụng sau giai đoạn 15/08/2024 nên áp dụng chính sách chuyển đổi (Vẫn giữ trọng lượng cũ nhưng áp dụng tiêu chuẩn kiện mới). |
TẠI THỜI ĐIỂM MUA TRƯỚC | |||
1 | Mua mới | Có thể mua gói hành lý với trọng lượng tối thiểu theo hệ kiện là bao nhiêu cân? | Có thể mua gói hành lý mua trước với trọng lượng tối thiểu theo hệ kiện là 15kg/ kiện. |
2 | Mua mới | Có thể mua gói hành lý với trọng lượng tối đa theo hệ kiện là bao nhiêu cân? | Có thể mua gói hành lý mua trướcvới trọng lượng tối đa theo hệ kiện là 32kg/ kiện. |
3 | Mua thêm | Tôi mua thêm hành lý 15kg, vậy có tính là 1 kiện hành lý không? | Theo chính sách chuyển đổi mới của hãng, 15kg hành lý mà Anh/Chị mua thêm sẽ được tính là 1 kiện hành lý ký gửi và được hiểu là 1 kiện hành lý với trọng lượng tối đa là 15kg. |
4 | Mua thêm | Khi mua hành lý đặt trước trên website hay trên Hotline của hãng, tôi được mua thêm bao nhiêu cân hành lý? | Tối đa không quá 03 kiện/ 01 khách/ 01 chặng và không quá 70kg/ 01 khách/ 01 chặng.
|
5 | Mua thêm | Trong vé máy bay của tôi đã mua 20 kg hành lý, tuy nhiên tôi muốn mua thêm 20 kg hành lý cho hành trình của mình cả chiều đi và về thì tôi phải làm thế nào? | Kính chào Quý khách, đối với trường hợp này, từ ngày 15/08/2024, theo chính sách chuyển đổi hành lý đã sang hệ Kiện, Quý khách có thể thực hiện theo 2 cách để đặt trước (pre-book) cụ thể sau: Cách 1: Truy cập website của hãng tại địa chỉ: đăng nhập thông tin khách hàng, mã số booking và thực hiện mua thêm hành lý mà Quý khách có nhu cầu. Cách 2: Trước 03 tiếng đồng hồ trước giờ bay (đối với chuyến bay quốc nội) và trườc 04 tiếng đồng hồ trước giờ bay (chuyến bay quốc tế), liên lạc với Hotline của chúng tôi 1900 6686 để được hỗ trợ. (*) sau khoảng thời gian nói trên, Quý khách có thể mua trực tiếp tại quầy Đại diện của Vietravel Airlines tại sân bay với chi phí…..
|
6 | Nâng trọng lượng | Tôi có 23kg/ kiện hành lý mua trước, hành lý thực tế là 32kg/ kiện. Nếu trước giờ bay 8 tiếng tôi phải mua hành lý như thế nào | Nếu quý khách chỉ vượt quá trọng lượng đã mua trước, quý khách có thể mua gói nâng trọng lượng hành lý từ 23kg/ kiện lên 32kg/ kiện. Tuy nhiên, nếu hành lý của quý khách tăng thêm cả kiện, quý khách sẽ phải mua thêm một gói hành lý mới. Để biết chính xác phí và thủ tục, quý khách vui lòng liên hệ với đại lý hoặc phòng vé của Vietravel Airlines. |
7 | Nâng trọng lượng | Tôi có 15kg/ kiện hành lý mua trước, hành lý thực tế là 32kg/ kiện. Nếu trước giờ bay 8 tiếng tôi phải mua hành lý như thế nào? | Nâng trọng lượng mua trước không áp dụng cho gói hành lý 15kg/ kiện. Trong trường hợp này, quý khách sẽ phải mua thêm một gói hành lý mới để bao gồm toàn bộ trọng lượng hành lý 32kg. |
TẠI THỜI ĐIỂM MUA TẠI SÂN BAY | |||
1 | Mua mới | Gói hành lý mua tại sân bay thấp nhất theo hệ kiện là bao nhiêu cân? | Có thể mua gói hành lý tại sân bay với trọng lượng tối thiểu theo hệ kiện là 23kg/ kiện. |
2 | Mua mới | Gói hành lý mua tại sân bay cao nhất theo hệ kiện là bao nhiêu cân? | Có thể mua gói hành lý tại sân bay với trọng lượng tối đa theo hệ kiện là 32kg/ kiện. |
3 | Mua thêm | Khi đến sân bay, nếu hành lý của tôi vượt quá số kiện quy định thì phải làm sao? | Nếu hành lý của Anh/Chị vượt quá số kiện hoặc trọng lượng cho phép, Anh/Chị vui lòng liên hệ văn phòng đại diện tại sân bay để được hỗ trợ thông tin liên quan đến việc mua thêm hành lý quá cước tại sân bay.
Quý khách có thể mua gói hành lý phù hợp với trọng lượng, số kiện phát sinh thực tế. Gói hành lý có trọng lượng tối thiểu 23kg/ kiện, gói hành lý có trọng lượng tối đa 32kg/ kiện.
Để tránh phát sinh chi phí, Anh/Chị nên kiểm tra kỹ quy định hành lý và cân hành lý trước khi ra sân bay hoặc liên hệ với Hotline của Vietravel Airlines: 1900 6686 để được tư vấn hỗ trợ.
|
4 | Mua thêm | Khách đến sân bay, hành lý xách tay bị dư 2kg (tổng 9kg) thì khách cũng phải mua kiện 23kg tại quầy ạ? | Hành khách mua gói hành lý thấp nhất tại sân bay 23kg/ kiện. Nếu hành khách khách có nhu cầu sử dụng hành lý ký gửi nên chủ động mua trước để có mức giá tốt. |
CHUYỂN ĐỔI KÝ SANG KIỆN | |||
1 | Phí | Hành lý chuyển đổi sang hệ Kiện, hãng có thu thêm phí (charge) của tôi hay không? | Những phát sinh liên quan đến trọng lượng, số kiện, kích thước so với quy định chuyển đổi mới cần thanh toán thêm phí hành lý. |
2 | Hành lý xách tay | Hành lý xách tay của tôi có chuyển đổi sang hệ Kiện không? | Hành lý xách tay không có sự thay đổi về chính sách, vẫn áp dụng theo quy định hiện hành của Vietravel Airlines. |
3 | Kiện | Tôi thấy hãng ghi giới hạn hành lý là 3 kiện, tôi có hành lý ký gửi 20kg. Vậy 20kg này tương đương bao nhiêu kiện vậy? | Từ ngày 15/08/2024, Vietravel Airlines đã tiến hành chuyển đổi hành lý hệ Cân sang hệ Kiện, theo chính sách chuyển đổi 20kg hành lý ký gửi của Anh/Chị tương đương với 1 kiện hành lý. |
4 | Trọng lượng | Khách đã mua 2 kiện 23kg tuy nhiên muốn sử dụng 60kg hành lý ký gửi thì phải làm sao? | Hành khách mua gói hành lý phù hợp tại thời điểm phát sinh:
|
5 | Hành lý ký gửi và hành lý golf | Khách mang theo bộ Golf và có thêm 1 vali 20kg hành lý ký gửi thì có được tách ra làm 2 kiện không? Và giá mua sẽ như thế nào? | Hành khách phải mua 2 gói hành lý cho 2 loại hành lý khác nhau (Hành lý ký gửi thông thường và hành lý Golf). Mỗi gói hành lý riêng lẻ không quá 1 kiện nên không thể tách ra làm 2 kiện. Đối với bộ Golf áp dụng mức giá mua trước hoặc mua tại sân bay theo thời điểm mua. Đối với hành lý ký gửi 20kg hành khách phải mua gói hành lý 23kg/ kiện, theo quy định hành lý hệ kiện của Vietravel Airlines. |
