Hành khách trẻ em (CHD) là hành khách từ đủ 02 tuổi đến dưới 12 tuổi. Độ tuổi của hành khách được xác định tại ngày bắt đầu thực hiện từng chặng bay

Các tiêu chuẩn về người đi cùng và dịch vụ trẻ em đi một mình dưới đây được áp dụng theo từng nhóm tuổi cụ thể của hành khách.

1. Tiêu chuẩn người đi cùng theo độ tuổi của trẻ

1.1 Trẻ em từ đủ 02 tuổi đến dưới 07 tuổi

Mỗi trẻ em từ 02 tuổi đến dưới 07 tuổi phải được đi cùng với: 

• Cha/mẹ hoặc người giám hộ; hoặc 
• Một người lớn từ 18 tuổi trở lên, không đồng thời đi cùng hoặc chịu trách nhiệm chăm sóc trẻ sơ sinh dưới 02 tuổi (INF), và được cha, mẹ hoặc người giám hộ của trẻ ủy quyền chịu trách nhiệm chăm sóc trẻ.

1.2 Trẻ em từ đủ 07 tuổi đến dưới 14 tuổi

• Mỗi trẻ em từ trên 07 tuổi đến dưới 14 tuổi có điều kiện sức khỏe bình thường phải được đi cùng với hành khách là người lớn từ 15 tuổi trở lên. 
• Số lượng trẻ em tối đa mà mỗi hành khách được đi cùng thực hiện theo tiêu chuẩn tại Mục 2 dưới đây. 

1.3. Hành khách từ đủ 14 tuổi đến dưới 18 tuổi

Hành khách từ đủ 14 tuổi đến dưới 18 tuổi, có sức khỏe bình thường và đủ khả năng đi lại độc lập, được phép thực hiện hành trình một mình. Hành khách có thể đăng ký Dịch vụ trẻ em không có người đi cùng theo nhu cầu và theo điều kiện áp dụng của Vietravel Airlines.

2. Giới hạn số lượng trẻ em theo người đi cùng

2.1 Người đi cùng từ đủ 15 tuổi đến dưới 18 tuổi

Hành khách từ đủ 15 tuổi đến dưới 18 tuổi, có sức khỏe bình thường, được đi cùng tối đa 02 trẻ em từ đủ 07 tuổi đến dưới 14 tuổi.

2.2 Người đi cùng từ đủ 18 tuổi trở lên

Hành khách từ đủ 18 tuổi trở lên, có sức khỏe bình thường và không thuộc đối tượng hành khách đặc biệt, không đồng thời chịu trách nhiệm chăm sóc trẻ sơ sinh dưới 02 tuổi (INF), được đi cùng trẻ em theo một trong các trường hợp sau:

• Tối đa 02 trẻ em từ đủ 02 tuổi đến dưới 07 tuổi.
• 01 trẻ em từ đủ 02 tuổi đến dưới 07 tuổi và tối đa 04 trẻ em từ đủ 07 tuổi đến dưới 14 tuổi.
• Tối đa 12 trẻ em từ đủ 07 tuổi đến dưới 14 tuổi.
• Trường hợp đồng thời chịu trách nhiệm chăm sóc 01 trẻ sơ sinh dưới 02 tuổi (INF), hành khách được đi cùng thêm tối đa 01 trẻ em từ đủ 07 tuổi đến dưới 14 tuổi.

Lưu ý: Khi số lượng trẻ em đi cùng một người lớn vượt quá tiêu chuẩn nêu trên, Quý khách vui lòng liên hệ phòng vé hoặc đại lý của Vietravel Airlines để được tư vấn bố trí thêm người đi cùng đáp ứng điều kiện hoặc đăng ký Dịch vụ trẻ em không có người đi cùng (UMNR), nếu trẻ thuộc độ tuổi và đáp ứng điều kiện áp dụng, hoặc bố trí thêm người lớn đi cùng theo quy định.

3. Dịch vụ trẻ em không có người đi cùng

Vietravel Airlines cung cấp dịch vụ Trẻ em đi một mình (Unaccompanied Minor - UMNR) và Dịch vụ tiếp viên đi cùng có thu phí cho khách hàng có sức khỏe bình thường, đủ khả năng đi lại độc lập, theo các điều kiện dưới đây:

3.1 Lưu ý về điều kiện cung cấp dịch vụ

• Trẻ em từ đủ 02 tuổi đến dưới 04 tuổi không có người lớn đi cùng sẽ không được chấp nhận vận chuyển.
• Trẻ em từ đủ 04 tuổi đến dưới 14 tuổi, có sức khỏe bình thường, nếu thực hiện hành trình một mình phải đăng ký Dịch vụ trẻ em không có người đi cùng theo quy định của Vietravel Airlines.
• Hành khách trẻ em sử dụng dịch vụ phải có sức khỏe bình thường và có khả năng đi lại độc lập.
• Mỗi tiếp viên hàng không chỉ được phép đi kèm tối đa 02 hành khách.
• Cha, mẹ hoặc người giám hộ của trẻ em đi một mình phải có mặt tại sân bay cho đến khi chuyến bay khởi hành.
• Việc cung cấp Dịch vụ tiếp viên đi cùng đối với trẻ em từ đủ 04 tuổi đến dưới 06 tuổi phụ thuộc vào khả năng bố trí nhân sự của Vietravel Airlines tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu và chỉ được thực hiện sau khi có xác nhận của Hãng. Trẻ thuộc nhóm tuổi này chỉ được chấp nhận thực hiện hành trình một mình khi đã đăng ký đầy đủ Dịch vụ trẻ em không có người đi cùng, Dịch vụ tiếp viên đi cùng và được Vietravel Airlines xác nhận cung cấp dịch vụ. Trường hợp Hãng không thể bố trí tiếp viên đi cùng, yêu cầu dịch vụ sẽ không được xác nhận và trẻ không được chấp nhận vận chuyển dưới hình thức đi một mình

Thời hạn đăng ký: Quý khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ vui lòng đăng ký với chúng tôi trước giờ khởi hành ít nhất 24 tiếng tại Tổng đài chăm sóc khách hàng 19006686 hoặc các phòng vé chính thức của chúng tôi trên toàn quốc.

3.2 Thủ tục đăng ký dịch vụ

• Hành khách cần đăng ký dịch vụ ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay.
• Cha, mẹ hoặc người giám hộ của trẻ có thể liên hệ trực tiếp phòng vé, đại lý hoặc Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 6686 để đăng ký Dịch vụ trẻ em đi một mình.
•  Các thông tin cha, mẹ, người giám hộ của trẻ cần khai báo khi đăng ký dịch vụ gồm: họ tên, tuổi, giới tính của trẻ; hành trình, ngày bay; họ tên và thông tin liên hệ của cha, mẹ hoặc người giám hộ, người đưa trẻ đến sân bay, người đón trẻ tại sân bay đến; và các thông tin khác theo yêu cầu.
• Cha, mẹ hoặc người giám hộ cần tìm hiểu và chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu của Vietravel Airlines, các quốc gia và sân bay liên quan trong hành trình.

3.3. Thủ tục tại sân bay xuất phát

• Người đưa trẻ đến sân bay phải mang theo giấy tờ chứng minh nhân thân hợp lệ, trùng khớp với thông tin đã khai báo khi đăng ký dịch vụ.
• Cha, mẹ hoặc người giám hộ cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, giấy tờ của trẻ để xuất trình khi làm thủ tục. Trẻ cần có mặt tại sân bay tối thiểu 02 giờ trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa và 03 giờ trước giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc tế.
• Người đưa trẻ đến sân bay phải hoàn thành mọi thủ tục trước chuyến bay cho trẻ và chỉ được rời sân bay sau khi chuyến bay đã khởi hành.

3.4. Thủ tục tại sân bay đến

• Người đón trẻ cần có mặt tại sân bay đến trước giờ hạ cánh dự kiến của chuyến bay tối thiểu 30 phút.
• Vietravel Airlines sẽ liên hệ với người đón trẻ sau khi chuyến bay hạ cánh và chỉ bàn giao trẻ khi người đón xuất trình đầy đủ giấy tờ chứng minh nhân thân hợp lệ, trùng khớp với thông tin đã khai báo khi đăng ký dịch vụ