I. THÔNG TIN CHUNG

Với Vietravel Airlines, mỗi chuyến bay là một trải nghiệm hành trình của hành khách. Để hành trình đó được bắt đầu suôn sẻ và thuận lợi, đặc biệt với những hành khách chưa quen thuộc với các thủ tục liên quan tại sân bay, Quý khách vui lòng lưu ý một số thông tin dưới đây khi làm thủ tục tại sân bay:

1. THỦ TỤC HÀNG KHÔNG

• Quý khách vui lòng bảo đảm thời gian có mặt tại sân bay đủ để làm thủ tục, nhận thẻ lên máy bay trước khi đóng quầy làm thủ tục và kiểm tra an ninh. Đối với chuyến bay quốc tế, Quý khách còn cần phải quan tâm đến việc bảo đảm thời gian để hoàn tất thủ tục hải quan và xuất cảnh. Xem các bảng (bên dưới) để biết về thời gian.

• Mã đặt chỗ/ Vé là cơ sở xác nhận hợp đồng vận chuyển giữa Quý khách với Vietravel Airlines.
• Vietravel Airlines chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hành khách theo chặng bay mà hành khách đã hoàn tất thanh toán với chúng tôi. Đây là cơ sở giao kết hợp đồng vận chuyển và giải quyết các tranh chấp (nếu có) giữa hành khách và Vietravel Airlines.
• Tất cả các dịch vụ sẽ được xác nhận tại thời điểm quý khách làm thủ tục dựa trên (những) dịch vụ đã được hoàn tất thanh toán.
• Hành khách cần bảo đảm tên của mình trong mã đặt chỗ phải chính xác với tên trên giấy tờ tuỳ thân mà Quý khách sử dụng khi di chuyển bằng đường hàng không. Vietravel Airlines không chịu trách nhiệm về các trường hợp tên không trùng khớp. Những hành khách đã có vé xác nhận chỗ mà tên không chính xác tại thời điểm làm thủ tục thì vé sẽ không được hoàn trả hoặc thay đổi.
• Quý khách cần đảm bảo có mặt tại cửa khởi hành đúng giờ để thực hiện hành trình, nếu không thì quý khách có thể bị từ chối vận chuyển và có thể mất toàn bộ tiền vé do có mặt tại cửa khởi hành muộn, Quý khách hãy nhanh chóng di chuyển đến khu vực an ninh (và hải quan và khu vực kiểm soát xuất cảnh – nếu cần) ngay khi hoàn tất thủ tục hàng không.
• Hành khách có mặt sau thời gian các quầy/cửa khởi hành của chuyến bay đó đã đóng được xem là hành khách đến muộn và không được chấp nhận vận chuyển. Vietravel Airlines không phải chịu trách nhiệm về các chứng từ vận chuyển và các thủ tục pháp lý liên quan đến việc hành khách không thực hiện chuyến bay do không có mặt tại cửa ra máy bay theo thời gian quy định đã được đề cập ở trên. Trong trường hợp này, chúng tôi có thể hỗ trợ hành khách chuyển chuyến bay tiếp theo (nếu còn chỗ) với điều kiện có áp dụng phí.

Thông tin cho hành khách có chuyến bay nối chuyến

• Hành khách nối chuyến là khách có chuyến bay đi tiếp một hoặc nhiều chuyến bay khác trong cùng ngày. Để an toàn, quý khách cần quan tâm đảm bảo thời gian nối chuyến tối thiểu (MCT) đủ để làm thủ tục cho chuyến bay tiếp theo. Hành khách nên chọn giờ  khởi hành bay nối chuyến muộn hơn giờ đáp của chuyến bay trước đó từ tối thiểu 2 đến 3 tiếng (tùy theo đặc điểm, mật độ khai thác của sân bay và tính chất chuyến bay nối chuyến của Quý khách).
• Tính đến thời điểm hiện tại, Vietravel Airlines chưa có thỏa thuận nối chuyến nội địa hoặc quốc tế với bất kỳ hãng hàng không nào. Vietravel Airlines chịu trách nhiệm chuyên chở quý khách đến điểm đến theo hợp đồng đã được thanh toán và không chịu trách nhiệm về chuyến bay nối chuyến của bạn trong trường hợp chuyến bay của chúng tôi khởi hành chậm.
• Trong trường hợp chuyến bay bị hoãn/khởi hành chậm, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức hỗ trợ hành khách (nếu có thể).
• Các khuyến cáo cho Hành khách có chuyến bay nối chuyến:

1. Phải có mặt tại quầy làm thủ tục của chuyến bay nối chuyến trước thời gian đóng quầy.
2. Riêng với sân bay Suvarnabhumi-Bangkok, Nhà chức trách sân bay quy định hành khách nối chuyến có thể được chấp nhận  làm thủ tục cửa khởi hành với điều kiện sau:

          - Hành khách có vé đã được xác nhận chỗ cho chuyến bay nối chuyến và hành lý xách tay tuân thủ theo tiêu chuẩn của hãng hàng không nối chuyến (Tiêu chuẩn hành lý xách tay của mỗi hãng hàng không là khác nhau).

          - Trường hợp hành lý xách tay của hành khách vượt qui định của chúng tôi, Quý khách cần chuẩn bị TIỀN MẶT để hoàn tất thanh toán cho phần tiêu chuẩn hành lý xách tay chênh lệch đáp ứng việc được chấp nhận vận chuyển.

Thông tin về thay đổi

• Nếu đến trước giờ chuyến bay khởi hành, những hành khách đã có vé xác nhận chỗ mà không có mặt đúng giờ để làm thủ tục và/hoặc lên máy bay sẽ không được hoàn trả hoặc thay đổi.
• Hành khách được thay đổi đặt chỗ và hoàn vé đối với lộ trình/vé đã mua có áp dụng phí với điều kiện việc thay đổi phải được thực hiện với thời gian cụ thể như sau:

2. TRÌNH TỰ HÀNH KHÁCH LÀM THỦ TỤC HÀNG KHÔNG

Bước 1: Làm thủ tục tại quầy 

Bước 2: Nhận thẻ lên máy bay

Bước 3: Qua cổng an ninh soi chiếu

Bước 4: Có mặt tại cửa lên máy bay

Bước 5: Lên máy bay

Vị trí quầy làm thủ tục của Vietravel Airlines tại các sân bay:

Thông tin quầy thủ tục sẽ được hiển thị trên các bảng thông tin chuyến bay tại khu vực nhà ga khởi hành, Quý khách có thể xem để xác định vị trí quầy chính xác tại các bảng này.

Sân bay Nội địa:

• Sân bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất: Sảnh A, ga đi Quốc Nội (Nhà ga T1), đảo G.
• Sân bay Quốc tế Nội Bài: Ga đi Quốc Nội (Nhà ga T1), Sảnh E.
• Sân bay Quốc tế Phú Quốc, Đà Nẵng, Cam Ranh: Ga đi Quốc Nội.
• Sân bay Phù Cát: Ga đi Quốc Nội.

Sân bay Quốc tế:

Tại Việt Nam:

• Sân bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh: Nhà ga T2.

Tại Thái Lan:

• Sân bay Quốc Tế Suvarnabhumi: Nhà ga khởi hành ở tầng 4.
• Khu vực làm thủ tục chuyến bay: Quốc nội của Thái Lan từ đảo A, B, C, các đảo còn lại dành cho các chuyến bay quốc tế.

Lưu ý:

• Khi chuyến bay thay đổi kế hoạch, thời gian mở quầy, đóng quầy và làm thủ tục sẽ được điều chỉnh phù hợp với giờ bay mới.
• Thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục tùy thuộc vào quy định của nhà chức trách tại sân bay và từng hãng hàng không.
• Hành khách phải có mặt tại sân bay để đảm bảo hoàn thành các thủ tục chuyến bay, hải quan, an ninh, xuất nhập cảnh đúng giờ.
• Nếu quý khách không tuân thủ theo thời gian quy định nói trên, Vietravel Airlines có quyền từ chối chuyên chở và chúng tôi rất lấy làm tiệc về việc vé của quý khách đã mua sẽ không được hoàn hay thay đổi.
• Đối với hành khách đến muộn, quý khách có thể liên lạc với Tổng đài chăm sóc khách hàng 19006686 (Việt Nam) để được trợ giúp chuyển chuyến bay khác (nếu điều kiện vé cho phép và hành khách phải chịu trách nhiệm nếu có chi phí phát sinh). Việc liên lạc phải được thực hiện trước thời điểm chuyến bay khởi hành theo giờ ghi nhận trên mã đặt chỗ.