THÁI LAN

1. SKY PACIFIC AIR SERVICES CO.LTD (GSA CARGO) 

Địa chỉ: Bangna, Bangna, Bangkok 10260 Thailand

Email: info@skypac.co.th

Land Line: (+66) 02-338-7488

2. GSA: VIT AIR (THAILAND) CO., LTD 

Địa chỉ: 1429, Lad Prao 94 (Panjamitr) Alley, Plubpla Sub district, Wang Thonglang District, Bangkok, Thailand

Email: sales.vu@vit-air.com

Hotline: +66 996488396

TRUNG QUỐC

GSA: SHENZHEN CHANXIAOMING NETWORK TECHNOLOGY CO., LTD

Add: 11th Floor, Tower A, Phase 1, Nanshan International Innovation Valley, Shenzhen, China

Email: CXM_VUGSA@openskyota.com

Tel: +86-15622875181

Để hoàn tất đặt vé trên website vietravelairlines.com, Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau: 

1. Thanh Toán Ngay

Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán bằng thẻ ATM của các ngân hàng nội địa của Việt Nam qua cổng thanh toán Onepay hoặc các thẻ thanh toán quốc tế như VISA, Master Card, American Express, JCB, hoặc bằng cách scan mã QR qua các ứng dụng ngân hàng/ví điện tử. Phí thanh toán là 50,000Đ/khách/ chặng (chưa bao gồm thuế VAT 10%)

Cách 1: Thanh toán bằng Thẻ ATM nội địa

- Khi tiến hành thanh toán, màn hình sẽ hiển thị phương thức thanh toán yêu thích, trong đó có cổng thanh toán Onepay – Thẻ nội địa. Đây là cổng thanh toán kết nối các ngân hàng lại với nhau, giúp khách hàng của các ngân hàng nội địa khác nhau thực hiện giao dịch thanh toán hóa đơn nhanh chóng qua 1 cổng thanh toán chung.

- Khách hàng chọn phương thức thanh toán Onepay – Thẻ nội địa sau đó nhập Số thẻ; Tên chủ thẻ; Ngày hiệu lực và xác nhận mã OTP qua số điện thoại để hoàn tất thanh toán đặt vé máy bay.

Cách 2: Thanh toán bằng Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế: VISA, Mastercard, American Express, JCB

- Ngoài thẻ nội địa, khách hàng có thể chọn thanh toán ngay bằng thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế như thẻ Visa, Master Card, JCB, Amex.

- Việc thanh toán vé máy bay của khách hàng được thực hiện thông qua cổng thanh toán bảo mật và được mã hóa theo chuẩn ngành. Vietravel Airlines không lưu lại bất kỳ thông tin thẻ của khách hàng.

Cách 3: Thanh toán bằng cách scan mã QR qua các ứng dụng ngân hàng/ví điện tử

Chọn ứng dụng Mobile Banking: 

Chọn ứng dụng khác: 

2. Thanh Toán Sau

Khi khách hàng lựa chọn “Thanh toán trả sau”, màn hình sẽ hiển thị mã đặt chỗ và xác nhận “Thanh toán trả sau” (vé vẫn chưa được thanh toán). Khách hàng lưu lại mã đặt chỗ trên chuyến bay và tiến hành thanh toán với Vietravel Airlines bằng cách truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" tại trang web. Phí thanh toán là 50,000Đ/khách/ chặng (chưa bao gồm thuế VAT 10%).

- Trước 24 tiếng so với giờ khởi hành chặng bay đầu tiên: Giữ chỗ tối đa 6 tiếng sau khi đặt chỗ và tối thiểu 3 tiếng trước giờ khởi hành chặng bay đầu tiên đối với chuyến bay quốc nội/ 4 tiếng trước giờ khởi hành chặng bay đầu tiên đối với chuyến bay quốc tế.

- Trong vòng 24 tiếng so với giờ khởi hành chặng bay đầu tiên: Giữ chỗ tối đa 1 tiếng sau khi đặt chỗ và tối thiểu 3 tiếng trước giờ khởi hành chặng bay đầu tiên đối với chuyến bay quốc nội/4 tiếng trước giờ khởi hành chặng bay đầu tiên đối với chuyến bay quốc tế.

*LƯU Ý:

- Lựa chọn "Thanh toán trả sau" KHÔNG áp dụng cho các chuyến bay có giá vé 0 đồng. Khách hàng phải chọn "Thanh toán ngay" bằng các hình thức thanh toán Vietravel Airlines đang cung cấp.

- Nếu sau thời hạn đặt chỗ mà khách hàng chưa thanh toán, đặt chỗ của khách hàng sẽ tự động hủy.

3. Sử dụng phiếu thanh toán

Quý khách hàng cũng có thể lựa chọn "Sử dụng phiếu thanh toán" để nhập phiếu thanh toán (voucher) của mình. Lưu ý voucher chỉ được sử dụng một lần, nếu giá trị voucher cao hơn giá trị cần phải thanh toán, số tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại. 

Hướng dẫn cách đặt vé máy bay trực tuyến giúp tối ưu chi phí và thời gian cho hành trình của bạn cùng Vietravel Airlines.

Thủ tục đặt vé máy bay tại website Vietravel Airlines như thế nào?

Các bước đặt vé máy bay trực tuyến

Bước 1: Truy cập website: http://vietravelairlines.vn, lựa chọn Điểm đi, Điểm đến, Ngày Đi (Đối với vé Một chiều) hoặc Ngày đi, Ngày về (Đối với vé khứ hồi), Số lượng hành khách, Hạng dịch vụ. Sau đó chọn “Tìm chuyến bay” và chọn giờ bay phù hợp.

Truy cập website Vietravel Airlines và điền đầy đủ thông tin thủ tục mua vé máy bay

Bước 2: Bảng giá vé hiển thị, lựa chọn hạng vé thích hợp cho chiều đi và chiều về bằng cách nhấp chuột vào ô lựa chọn vé, chọn gói tiện ích kèm theo (nếu có). Khi đó màn hình bên tay phải sẽ hiển thị bảng tóm tắt gồm tổng số tiền phải trả (đã bao gồm thuế, phí). Chọn “Tiếp tục”.

Bước 3: Điền dữ liệu của hành khách, các trường có đánh dấu * là các mục bắt buộc, bạn vui lòng điền đẩy đủ và chính xác thông tin cá nhân vào những ô này, sau đó nhấn “Tiếp tục”.

Cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân, phần bắt buộc theo thứ tự thủ tục đặt vé máy bay

Lưu ý: Cách điền tên hành khách khi mua vé máy bay là điền “Tên đệm và tên” trước rồi tới “Họ”.

Bước 4: Lựa chọn bổ sung dành cho chuyến đi của bạn. Ở mục này, hành khách có thể đặt trước chỗ ngồi ưa thích và mua thêm các dịch vụ bổ sung.

Bước 5: Sau khi nhấn “Tiếp tục”, trang thông tin tóm tắt về hành trình của bạn sẽ hiển thị. Tại đây, bạn vui lòng kiểm tra lại các dữ liệu và lựa chọn hình thức thanh toán. Các phương thức thanh toán của Vietravel Airlines bao gồm: Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa qua cổng thanh toán Onepay, thẻ thanh toán quốc tế như VISA, Master Card, American Express, JCB, hoặc bằng cách scan mã QR qua các ứng dụng ngân hàng/ví điện tử, hoặc thanh toán trả sau bằng hình thức “Thanh toán hóa đơn” qua Internet banking hoặc App Mobile Banking, tại quầy giao dịch các ngân hàng hoặc phòng vé chính hãng của Vietravel Airlines.

Hướng dẫn đặt vé máy bay trực tuyến với các hình thức thanh toán phù hợp

Bước 6:  Đồng ý với các điều khoản: Hoàn tất đặt chỗ -> Đặt chỗ thành công

Bước 7: Sau khi đặt chỗ thành công, hệ thống của Vietravel Airlines sẽ gửi vé điện tử về địa chỉ email đăng ký của bạn. vé bao gồm mọi thông tin liên quan tới thông tin hành khách, lịch trình và mã số vé điện tử.

Nếu trong vòng 1 giờ sau khi đặt vé thành công mà bạn vẫn chưa nhận được vé điện tử, vui lòng truy cập website:

http://www.vietravelairlines.vn để tra cứu thông tin điện tử hoặc liên hệ trực tiếp Tổng đài Chăm sóc khách hàng 19006686 để được nhân viên Vietravel Airlines hỗ trợ tốt nhất. (Quy trình tương tự đối với trường hợp quý khách bị mất vé điện tử).

Khi nhận được vé điện tử, bạn có thể in vé hoặc lưu trữ trên điện thoại, khi làm thủ tục check-in lên máy bay, chúng tôi sẽ yêu cầu hành khách cung cấp vé điện tử để làm thủ tục giấy tờ.

Hy vọng với hướng dẫn cách đặt vé máy bay trực tuyến trên sẽ giúp bạn đặt vé máy bay trên website Vietravel Airlines dễ dàng hơn.

Chúc quý khách có những trải nghiệm bay tuyệt vời cùng Vietravel Airlines!

Phí và lệ phí áp dụng theo khách/chặng bay. Chưa bao gồm VAT đối với chặng bay quốc nội. Đơn vị tiền tệ: VNĐ

1. Hành lý tính cước

A. Hành lý xách tay quá cước

• Lưu ý: Hành lý xách tay chỉ được tăng trọng lượng, kích thước và số kiện áp dụng theo tiêu chuẩn HLXT hiện hành

B. Hành lý ký gửi thông thường

Ghi chú: 

• Kg/p: Trọng lượng hành lý áp dụng cho 1 kiện ( 1 Piece)
• (*) Nâng trọng lượng mua trước không áp dụng cho gói hành lý 15kg/ kiện mua trước
• (**) Áp dụng cho trường hợp hành khách không có HLKG mua trước hoặc vượt quá số kiện, trọng lượng đang có. Không áp dụng mua tại sân bay gói hành lý 15kg/ kiện.
• (***) Áp dụng cho trường hợp hành khách đã có HLKG mua trước và có nhu cầu nâng trọng lượng hành lý đang có.
•  Giá bán chưa bao gồm VAT

 C. Hành lý quá khổ (tính theo kiện)

• Phí hành lý quá khổ sẽ được áp dụng thêm ngoài phí mua tiêu chuẩn hành lý ký gửi thông thường.
• Phí hành lý quá khổ được áp dụng cho mỗi kiện hành lý quá khổ. Việc thanh toán phí hành lý quá khổ không làm tăng thêm tiêu chuẩn hành lý ký gửi của hành khách
• Mỗi khách được phép mua trước tối đa 02 kiện hành lý quá khổ.
• Trọng lượng hành lý quá khổ được tính chung vào trọng lượng HLKG mà hành khách đã mua hoặc có tiêu chuẩn.
• Mức phí áp dụng = Mức HLKG thông thường + Phí HLQK, trong đó phí hành lý quá khổ cụ thể như sau:

• Ghi chú:
• Hành lý quá khổ áp dụng cho các kênh: Phòng vé, Đại diện hãng, Bộ phận CSHK

 D. Hành lý Gôn (Golf)

• Mức giá đối với hành lý Gôn (Golf), áp dụng cụ thể như sau:

• Ghi chú: 
• Mức phí chưa bao gồm VAT
• Kênh bán áp dụng: Toàn bộ kênh bán

2. Gói tiện ích

(*) Gói tiện ích đi kèm khi mua hạng vé Phổ thông cao cấp (Hệ kiện) và hạng vé Cao cấp

3. Dịch vụ chọn trước ghế ngồi

4. Dịch vụ ưu tiên quầy thủ tục

 5. Dịch vụ thay đổi

6. Dịch vụ hoàn/ hủy hành trình

7. Dịch vụ hoàn lệ thuế phí thu hộ

 8. Dịch vụ phòng vé/tổng đài, quản trị hệ thống, phí nhiên liệu

* Quốc tế (Áp dụng từ ngày 14/3/2026 đối với các chặng bay đi/ đến từ Bangkok)

9. Dịch vụ hành khách trẻ em

Lưu ý: Chặng ngắn: độ dài nhỏ hơn 700km

10. Dịch vụ trẻ em đi một mình

11. Dịch vụ tiện ích thanh toán 

(Áp dụng 01 lần cho 01 vé, thanh toán đầu tiên đối với tất cả các hình thức thanh toán)

12. Dịch vụ phòng chờ

13. Phụ thu đến muộn

Áp dụng từ khi đóng quầy cho đến giờ khởi hành. 

14. Phí sân bay, An ninh soi chiếu

* Quốc nội: 

 * Quốc tế: 

Áp dụng với chuyến bay đi/ đến Bangkok trước ngày 20/6/2026

Áp dụng đối với các chuyến bay đến Bangkok từ ngày 20/6/2026

D/ Hành lý cành mai, đào, hoa

Lưu ý: 

• Giá bán chưa bao gồm VAT
• Thời gian mua trước: trước 1 tiếng giờ so với khởi hành dự kiến của chuyến bay Nội địa

15. Phí dịch vụ Giữ giá vé tốt

Lưu ý: 

• Phí dịch vụ "Giữ giá vé tốt" của Vietravel Airlines không được hoàn lại trong mọi trường hợp, bao gồm cả khi hãng hàng không hủy chuyến bay.
• Hành khách cần chọn “Thanh toán ngay” để thanh toán phí giữ chỗ. Tùy chọn “Thanh toán sau” không áp dụng cho dịch vụ này và hành khách cần truy cập mục Quản lý đặt chỗ để thanh toán phần còn lại và hoàn tất đặt chỗ trước thời hạn giữ vé ban đầu.

Một số lưu ý:

1. Các khoản phí áp dụng đối với từng hành khách trên từng chặng bay và chưa bao gồm VAT

2. Lưu ý về Hạng vé cao cấp: 

• Hành lý xách tay: 01 kiện ≤12kg (kích thước 3 chiều ≤ 56x36x23cm) và 01 túi xách nhỏ ≤ 2kg (kích thước 3 chiều ≤ 40x30x10cm)
• Phục vụ ưu tiên đưa đón ra tàu bay (Tùy điều kiện sân bay)
• Lối đi an ninh soi chiếu ưu tiên (Áp dụng khi điều kiện sân bay cho phép)
• Suất ăn áp dụng theo Hành trình bay như sau:
• Dưới 01 giờ: Suất ăn nhẹ + lựa chọn thức uống theo Menu F&B
• 1-1h30: Suất ăn nhẹ + lựa chọn thức uống theo Menu
• 1h30 - 2h: Suất ăn nóng theo mùa và đặc trưng vùng miền của điểm đến + Thức uống theo Menu
• Trên 3h: Suất ăn nóng theo mùa và đặc trưng

3. Quy định hoàn vé: 

• Thông báo hoàn hủy trước 03 tiếng so với giờ khởi hành chuyến bay Quốc nội, 04 tiếng so với giờ khởi hành chuyến bay Quốc tế. Gói tiện ích hoặc các dịch vụ mua cùng giá vé được hoàn cũng sẽ được hoàn (trừ suất ăn nóng trong 48 giờ so với giờ bay)
• Các yêu cầu thay đổi/ hoàn/ hủy vé trong khung 03 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay Quốc nội hoặc trong 04 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay Quốc tế và sau giờ bay sẽ không được xử lý.
• Áp dụng theo điều kiện vé gốc ban đầu, không áp dụng cho các vé nâng hạng từ hạng vé Phổ thông tiết kiệm.

 4. Hành lý ký gửi: 

• Trọng lượng tối đa: ≤ 32 kg/kiện
• Kích thước: ≤ 158 cm
• Nếu hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn về trọng lượng và/hoặc kích thước thì phí Hành lý quá khổ bổ sung sẽ được áp dụng.

5. Quy định về đổi tên:

• Phải thay đổi cho cả hành trình. Nếu hành khách đã thực hiện 01 chặng bay sẽ không được đổi tên các chặng còn lại.
• Phí đổi tên tính theo từng hành khách/Mã đặt chỗ (PNR)/ từng lần thay đổi.
• Phí chênh lệch giá vé tại thời điểm đổi tên. (nếu có)
• Việc đổi tên không bao gồm đổi ngày giờ bay, hành trình.
• Yêu cầu đổi tên trong khung 03 giờ Quốc nội/04 tiếng Quốc tế so với giờ khởi hành sẽ không được áp dụng.
• Không áp dụng khi khách đã đóng phí đi muộn.
• Áp dụng theo điều kiện vé gốc ban đầu, không áp dụng cho các vé nâng hạng từ hạng vé Phổ thông tiết kiệm

6. Trễ chuyến: 

Áp dụng cho hành khách đến quầy làm thủ tục sau khi đóng quầy làm thủ tục hoặc có mặt tại cửa khởi hành sau thời gian cửa đã được đóng (cửa khởi hành đóng 15 phút trước giờ bay thực tế). Hành khách cần được xác nhận bởi nhân viên hãng trong khung thời gian này. Hành khách được chuyển sang chuyến bay gần nhất nếu còn chỗ (ưu tiên trong vòng 24 giờ) tính từ giờ khởi hành chuyến bay mà hành khách bị nhỡ.

Thông tin cần thiết

• Dịch vụ “Web check-in” sẽ sẵn sàng phục vụ cho các chuyến bay Nội Địa của Vietravel Airlines từ 19/04/2023. Quý khách có thể tự làm thủ tục trực tuyến trên mạng từ trước 24 tiếng đến 60 phút so với giờ khởi hành cho các chuyến bay khởi hành từ TP.HCM (SGN), Hà Nội (HAN), Đà Nẵng (DAD), Phú Quốc (PQC), Cam Ranh (CXR) và Quy Nhơn (UIH). 
• Hành khách có thể lựa chọn chỗ ngồi theo nhu cầu;
• Thẻ lên tàu trực tuyến sẽ được hệ thống gửi đến địa chỉ thư điện tử của Quý khách sau khi thao tác hoàn tất. Quý khách cần in sẵn hoặc lưu trên các thiết bị điện tử cá nhân như IPAD/ điện thoại để làm bằng chứng cho các thủ tục tiếp theo.
• Thông tin cửa khởi hành có thể bị thay đổi hoặc không hiển thị trên thẻ lên tàu trực tuyến, vì vậy Quý khách cần kiểm tra lại thông tin cửa khởi hành chính xác trên các bảng thông tin chuyến bay tại khu vực phòng chờ.
• Hành khách chuẩn bị sẵn sàng thẻ lên tàu trực tuyến và đầy đủ giấy tờ du lịch theo qui định của nhà chức trách.
• Nếu hành khách có nhu cầu thay đổi (chuyến bay/ ngày bay/ tên/ hoàn vé/ mua thêm các dịch vụ khác,...) sau khi đã hoàn tất làm thủ tục trực tuyến, vui lòng liên hệ với tổng đài của Chúng tôi 1900 6686 hoặc Email customercare@vietravelairlines.vn hoặc liên hệ với đại diện hãng tại sân bay để được hỗ trợ. Phí thay đổi sẽ áp dụng theo đúng điều kiện vé đã mua.
• Nếu hành lý xách tay của Quý khách đáp ứng qui định của Vietravel Airlines, Quý khách có thể đến thẳng khu vực làm thủ tục an ninh và cửa khởi hành.

• Nếu Quý khách có hành lý kỷ gửi thì hãy đến “Quầy gửi hành lý” tại khu vực làm thủ tục hàng không của Vietravel Airlines tối thiểu 15 phút trước giờ đóng quầy để được trợ giúp làm thủ tục gửi hành lý. Nếu không tuân thủ thời gian trên Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì không thể nhận chuyên chở hành lý của Quý khách. Bảo đảm rằng bên trong hành lý của Quý khách không chứa những vật phẩm nguy hiểm hoặc không được phép chuyên chở bằng đường hàng không (Xem thông tin chi tiết tại đây).
• Theo yêu cầu của Cục Hàng không Việt Nam, những hành lý xách tay không tuân thủ qui định về tiêu chuẩn hành lý xách tay của hãng hàng không cần được vận chuyển dưới hình thức ký gửi và phải soi chiếu an ninh lại để bảo đảm an toàn bay. Việc soi chiếu an ninh lại cho hành lý ký gửi sẽ cần thời gian để giải quyết và có thể dẫn đến rủi ro Quý khách bị lỡ chuyến bay. Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm nếu thời gian giải quyết ảnh hưởng đến giờ khởi hành của chuyến bay. Để tránh rủi ro bị lỡ chuyến bay và các vấn đề phát sinh không mong muốn, Quý hành khách vui lòng tuân thủ tiêu chuẩn hành lý xách tay theo qui định của hãng để bảo đảm chuyến đi được thuận lợi.
• Cửa khởi hành sẽ đóng 15 phút trước giờ khởi hành vì vậy Quý khách làm thủ tục trực tuyến cần có mặt trước thời gian trên để bảo đảm hành trình của mình.
• Nếu đến trước giờ chuyến bay khởi hành, những hành khách đã có vé xác nhận chỗ mà không có mặt đúng giờ để làm thủ tục và/hoặc lên máy bay sẽ không được hoàn trả hoặc thay đổi. (Xem thông tin về giờ mở/ đóng quầy tại đây).
• Vì sự an toàn của hành khách và chuyến bay, dịch vụ “Web check-in” KHÔNG áp dụng cho những hành khách trong các danh sách sau:
• Hành khách cần các dịch vụ/hỗ trợ đặc biệt;
• Hành khách không được chấp nhận/ bị trục xuất;
• Hành khách mang thai;
• Hành khách đi cùng Trẻ sơ sinh:
• Trẻ sinh thường với tuổi của trẻ phải đủ từ 07 ngày đến dưới 02 tuổi, hoặc Trẻ sơ sinh cần được hỗ trợ nuôi trong lồng kính hoặc trẻ sinh mổ phải đủ từ 14 ngày tuổi đến dưới 02 tuổi.
• Khi hành khách có nhu cầu đổi hành trình/ đổi ngày/ đổi tên/ hoàn vé/ thêm các dịch vụ,... sau khi đã làm thủ tục trực tuyến (check-in online), vui lòng liên hệ tổng đài/ phòng vé/ đại diện hãng tại sân bay hỗ trợ gỡ "check-in online". Việc thay đổi sẽ áp dụng theo đúng điều kiện vé ban đầu.

Những hành khách này vui lòng liên hệ với nhân viên Vietravel Airlines tại khu vực quầy hàng không để làm thủ tục.

Chúc Quý khách có những trải nghiệm tuyệt vời khi bay cùng Vietravel Airlines!

I. THÔNG TIN CHUNG

Với Vietravel Airlines, mỗi chuyến bay là một trải nghiệm hành trình của hành khách. Để hành trình đó được bắt đầu suôn sẻ và thuận lợi, đặc biệt với những hành khách chưa quen thuộc với các thủ tục liên quan tại sân bay, Quý khách vui lòng lưu ý một số thông tin dưới đây khi làm thủ tục tại sân bay:

1. THỦ TỤC HÀNG KHÔNG

• Quý khách vui lòng bảo đảm thời gian có mặt tại sân bay đủ để làm thủ tục, nhận thẻ lên máy bay trước khi đóng quầy làm thủ tục và kiểm tra an ninh. Đối với chuyến bay quốc tế, Quý khách còn cần phải quan tâm đến việc bảo đảm thời gian để hoàn tất thủ tục hải quan và xuất cảnh. Xem các bảng (bên dưới) để biết về thời gian.

• Mã đặt chỗ/ Vé là cơ sở xác nhận hợp đồng vận chuyển giữa Quý khách với Vietravel Airlines.
• Vietravel Airlines chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hành khách theo chặng bay mà hành khách đã hoàn tất thanh toán với chúng tôi. Đây là cơ sở giao kết hợp đồng vận chuyển và giải quyết các tranh chấp (nếu có) giữa hành khách và Vietravel Airlines.
• Tất cả các dịch vụ sẽ được xác nhận tại thời điểm quý khách làm thủ tục dựa trên (những) dịch vụ đã được hoàn tất thanh toán.
• Hành khách cần bảo đảm tên của mình trong mã đặt chỗ phải chính xác với tên trên giấy tờ tuỳ thân mà Quý khách sử dụng khi di chuyển bằng đường hàng không. Vietravel Airlines không chịu trách nhiệm về các trường hợp tên không trùng khớp. Những hành khách đã có vé xác nhận chỗ mà tên không chính xác tại thời điểm làm thủ tục thì vé sẽ không được hoàn trả hoặc thay đổi.
• Quý khách cần đảm bảo có mặt tại cửa khởi hành đúng giờ để thực hiện hành trình, nếu không thì quý khách có thể bị từ chối vận chuyển và có thể mất toàn bộ tiền vé do có mặt tại cửa khởi hành muộn, Quý khách hãy nhanh chóng di chuyển đến khu vực an ninh (và hải quan và khu vực kiểm soát xuất cảnh – nếu cần) ngay khi hoàn tất thủ tục hàng không.
• Hành khách có mặt sau thời gian các quầy/cửa khởi hành của chuyến bay đó đã đóng được xem là hành khách đến muộn và không được chấp nhận vận chuyển. Vietravel Airlines không phải chịu trách nhiệm về các chứng từ vận chuyển và các thủ tục pháp lý liên quan đến việc hành khách không thực hiện chuyến bay do không có mặt tại cửa ra máy bay theo thời gian quy định đã được đề cập ở trên. Trong trường hợp này, chúng tôi có thể hỗ trợ hành khách chuyển chuyến bay tiếp theo (nếu còn chỗ) với điều kiện có áp dụng phí.

Thông tin cho hành khách có chuyến bay nối chuyến

• Hành khách nối chuyến là khách có chuyến bay đi tiếp một hoặc nhiều chuyến bay khác trong cùng ngày. Để an toàn, quý khách cần quan tâm đảm bảo thời gian nối chuyến tối thiểu (MCT) đủ để làm thủ tục cho chuyến bay tiếp theo. Hành khách nên chọn giờ  khởi hành bay nối chuyến muộn hơn giờ đáp của chuyến bay trước đó từ tối thiểu 2 đến 3 tiếng (tùy theo đặc điểm, mật độ khai thác của sân bay và tính chất chuyến bay nối chuyến của Quý khách).
• Tính đến thời điểm hiện tại, Vietravel Airlines chưa có thỏa thuận nối chuyến nội địa hoặc quốc tế với bất kỳ hãng hàng không nào. Vietravel Airlines chịu trách nhiệm chuyên chở quý khách đến điểm đến theo hợp đồng đã được thanh toán và không chịu trách nhiệm về chuyến bay nối chuyến của bạn trong trường hợp chuyến bay của chúng tôi khởi hành chậm.
• Trong trường hợp chuyến bay bị hoãn/khởi hành chậm, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức hỗ trợ hành khách (nếu có thể).
• Các khuyến cáo cho Hành khách có chuyến bay nối chuyến:

1. Phải có mặt tại quầy làm thủ tục của chuyến bay nối chuyến trước thời gian đóng quầy.
2. Riêng với sân bay Suvarnabhumi-Bangkok, Nhà chức trách sân bay quy định hành khách nối chuyến có thể được chấp nhận  làm thủ tục cửa khởi hành với điều kiện sau:

          - Hành khách có vé đã được xác nhận chỗ cho chuyến bay nối chuyến và hành lý xách tay tuân thủ theo tiêu chuẩn của hãng hàng không nối chuyến (Tiêu chuẩn hành lý xách tay của mỗi hãng hàng không là khác nhau).

          - Trường hợp hành lý xách tay của hành khách vượt qui định của chúng tôi, Quý khách cần chuẩn bị TIỀN MẶT để hoàn tất thanh toán cho phần tiêu chuẩn hành lý xách tay chênh lệch đáp ứng việc được chấp nhận vận chuyển.

Thông tin về thay đổi

• Nếu đến trước giờ chuyến bay khởi hành, những hành khách đã có vé xác nhận chỗ mà không có mặt đúng giờ để làm thủ tục và/hoặc lên máy bay sẽ không được hoàn trả hoặc thay đổi.
• Hành khách được thay đổi đặt chỗ và hoàn vé đối với lộ trình/vé đã mua có áp dụng phí với điều kiện việc thay đổi phải được thực hiện với thời gian cụ thể như sau:

2. TRÌNH TỰ HÀNH KHÁCH LÀM THỦ TỤC HÀNG KHÔNG

Bước 1: Làm thủ tục tại quầy 

Bước 2: Nhận thẻ lên máy bay

Bước 3: Qua cổng an ninh soi chiếu

Bước 4: Có mặt tại cửa lên máy bay

Bước 5: Lên máy bay

Vị trí quầy làm thủ tục của Vietravel Airlines tại các sân bay:

Thông tin quầy thủ tục sẽ được hiển thị trên các bảng thông tin chuyến bay tại khu vực nhà ga khởi hành, Quý khách có thể xem để xác định vị trí quầy chính xác tại các bảng này.

Sân bay Nội địa:

• Sân bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất: Quầy 25-31, tầng 3, Nhà ga T3
• Sân bay Quốc tế Nội Bài: Ga đi Quốc Nội (Nhà ga T1), Sảnh E (khu vực E11 - E16, quầy thủ tục ưu tiên E14).
• Sân bay Quốc tế Phú Quốc, Đà Nẵng, Cam Ranh: Ga đi Quốc Nội.
• Sân bay Phù Cát: Ga đi Quốc Nội.

Sân bay Quốc tế:

Tại Việt Nam:

• Sân bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh: Nhà ga T2.

Tại Thái Lan:

• Sân bay Quốc Tế Suvarnabhumi: Nhà ga khởi hành ở tầng 4.
• Khu vực làm thủ tục chuyến bay: Quốc nội của Thái Lan từ đảo A, B, C, các đảo còn lại dành cho các chuyến bay quốc tế.

Lưu ý:

• Khi chuyến bay thay đổi kế hoạch, thời gian mở quầy, đóng quầy và làm thủ tục sẽ được điều chỉnh phù hợp với giờ bay mới.
• Thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục tùy thuộc vào quy định của nhà chức trách tại sân bay và từng hãng hàng không.
• Hành khách phải có mặt tại sân bay để đảm bảo hoàn thành các thủ tục chuyến bay, hải quan, an ninh, xuất nhập cảnh đúng giờ.
• Nếu quý khách không tuân thủ theo thời gian quy định nói trên, Vietravel Airlines có quyền từ chối chuyên chở và chúng tôi rất lấy làm tiệc về việc vé của quý khách đã mua sẽ không được hoàn hay thay đổi.
• Đối với hành khách đến muộn, quý khách có thể liên lạc với Tổng đài chăm sóc khách hàng 19006686 (Việt Nam) để được trợ giúp chuyển chuyến bay khác (nếu điều kiện vé cho phép và hành khách phải chịu trách nhiệm nếu có chi phí phát sinh). Việc liên lạc phải được thực hiện trước thời điểm chuyến bay khởi hành theo giờ ghi nhận trên mã đặt chỗ.

ĐỘI TÀU BAY VIETRAVEL AIRLINES

Vietravel Airlines tự hào sở hữu đội tàu bay mới, hiện đại và thân thiện với môi trường, 03 tàu A321CEO đầu tiên của Vietravel Airlines có tuổi trung bình dưới 6 tuổi. có thể thiết lập mạng đường bay phủ khắp các điểm đến tại Việt Nam và các đường bay quốc tế đến các nước thuộc khu vực Đông Bắc Á và Đông Nam Á. Máy bay A321CEO có thể chuyên chở 220 hành khách, là loại máy bay có độ tin cậy cao với chi phí khai thác thấp, với nhiều ưu điểm về tiết kiệm nhiên liệu và bảo vệ môi trường.

Đội tàu bay của Vietravel Airlines nổi bật cả khi bay trên bầu trời và khi đậu tại tại sân đỗ với những hình ảnh nhận diện thương hiệu tươi trẻ, đơn giản mà chất trên thân tàu. Là hãng hàng không lữ hành đầu tiên tại Việt Nam, với khách hàng mục tiêu là giới trẻ thích phong cách sống phóng khoáng, yêu thích du lịch, khám phá, thời thượng, hãng đã thiết kế tàu bay với các màu vàng, trắng, xanh trong đó biểu tượng cánh bay vàng thể hiện khát vọng bay lên trên bầu trời xanh, khát vọng vươn lên, khám phá thế giới (Open Your World) góp phần đưa khách hàng Việt Nam tới những chân trời mới và đưa khách du lịch quốc tế đến khám phá một Việt Nam tươi đẹp.

Vietravel Airlines vẫn đang tiếp tục tìm kiếm các nhà sản xuất tàu bay danh tiếng để bổ sung thêm vào đội tàu hiện tại trong định hướng mở rộng và phát triển của hãng đã được Chính phủ phê duyệt. Cùng với đội bay hiện đại này, Vietravel Airlines tuyển dụng đội ngũ phi công, tiếp viên chuyên nghiệp, tận tâm và tử tế. Vietravel Airlines cam kết đem lại sự chuyên nghiệp, gia tăng giá trị và đem đến cảm xúc thăng hoa cho khách hàng, tạo ra nét tươi mới trong ngành hàng không Việt Nam.

KHÁM PHÁ VĂN HÓA VIỆT NAM

Cùng chúng tôi khám phá Việt Nam để có những trải nghiệm đặc biệt trên những chiếc máy bay thoải mái và rộng rãi nhất trên thế giới. Dù là bất cứ nơi đâu, khi đi cùng Vietravel Airlines bạn sẽ được bay trên một trong những phi cơ hiện đại và tiết kiệm nhiên liệu nhất trên bầu trời.

QUY ĐỊNH VỀ GIẤY TỜ DU LỊCH

Qui định chung

Giấy tờ du lịch của hành khách phải đáp ứng các điều kiện sau:

1. Là bản gốc và còn giá trị sử dụng (Các giấy tờ chỉ được chấp nhận khi có ảnh hợp pháp, ngoại trừ giấy khai sinh, giấy chứng sinh) hoặc bản điện tử có giá trị pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.
2. Đối với hành khách là trẻ em/trẻ sơ sinh đi các chuyến bay nội địa, giấy khai sinh phải là bản chính hoặc bản sao theo quy định.

Đối với chuyến bay nội địa

Căn cứ Phụ lục IX ban hành kèm theo Thông tư số 14/2026/TT-BCA ngày 03/02/2026 quy định chi tiết về Chương trình an ninh hàng không và kiểm soát chất lượng an ninh hàng không Việt Nam, trong đó quy định về thông tin cá nhân khi đi tàu bay (giấy tờ nhân thân, vé, thẻ lên tàu bay), hành khách đi chuyến bay nội địa khi làm thủ tục phải xuất trình một trong các loại giấy tờ sau:

1. Hành khách quốc tịch nước ngoài:

• Hộ chiếu (có dấu kiểm chứng nhập cảnh gần nhất) hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế (có dấu kiểm chứng nhập cảnh gần nhất) và giấy tờ liên quan cư trú tại Việt Nam (thị thực, giấy miễn thị thực, thẻ thường trú, thẻ tạm trú, thẻ đi lại doanh nhân APEC) trừ trường hợp được miễn thị thực; 
• Chứng minh thư ngoại giao do Bộ Ngoại giao cấp cho thành viên cơ quan đại diện ngoại giao, cơ quan lãnh sự, cơ quan đại diện của tổ chức quốc tế; 
• Thẻ kiểm soát an ninh cảng hàng không, sân bay loại có
  giá trị sử dụng dài hạn;
• Thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam; 
• Tài khoản định danh điện tử mức độ 2 của hành khách. 
• Trường hợp hành khách mất hộ chiếu phải có công hàm của cơ quan ngoại giao, lãnh sự của quốc gia hành khách mang quốc tịch hoặc công văn của sở ngoại vụ (có xác nhận của cơ quan công an địa phương nơi hành khách mất hộ chiếu) xác nhận nhân thân và việc mất hộ chiếu của hành khách, có dán ảnh, dấu giáp lai. Công hàm, công văn xác nhận có giá trị sử dụng 30 ngày kể từ ngày xác nhận.

2. Hành khách quốc tịch Việt Nam 

• Hộ chiếu hoặc giấy thông hành, thẻ Căn cước công dân, thẻ căn cước;
• mức độ 2 của hành khách sử dụng ứng dụng VNeID; thông tin nhân thân của hành khách là trẻ em dưới 14 tuổi trong Tài khoản định danh điện tử mức độ 2 của bố hoặc mẹ hoặc người giám hộ hoặc người đi cùng chuyến bay (hành khách đã đăng ký sinh trắc học để làm thủ tục hàng không được sử dụng cửa kiểm soát an ninh tự động và cửa lên tàu bay tự động);
• Giấy chứng minh, chứng nhận của công an nhân dân, quân đội nhân dân; 
• Thẻ Đại biểu Quốc hội; 
• Thẻ Đảng viên; 
• Thẻ Nhà báo; 
• Thẻ kiểm soát an ninh cảng hàng không, sân bay loại có giá trị sử dụng dài hạn; 
• Thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam;
• Giấy xác nhận nhân thân do cơ quan công an xác nhận (giấy xác nhận có các thông tin thể hiện các nội dung sau: cơ quan xác nhận, người xác nhận;
  ngày, tháng, năm xác nhận; họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, nơi thường trú của người được xác nhận; lý do xác nhận. Giấy xác nhận có dán ảnh, đóng dấu giáp lai và chỉ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận);
• Giấy xác nhận của cơ quan có thẩm quyền chứng nhận hành khách là người vừa chấp
  hành xong bản án; 
• Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức
  xã hội đang nuôi dưỡng (chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày xác nhận)
• Giấy khai sinh, trích lục hộ tịch, trích lục giấy khai sinh (trích lục thông tin khai sinh), văn bản xác nhận thông tin hộ tịch (đối với trẻ em dưới 14 tuổi);
• Giấy chứng sinh(đối với trẻ em dưới 02 tháng tuổi chưa được cấp giấy khai sinh);

Đối với chuyến bay Quốc tế

Quy định về giấy tờ du lịch tuân thủ theo thông tin du lịch quốc tế TIMATIC (do IATA – Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế ban hành).

Hành khách khi làm thủ tục chuyến bay quốc tế phải xuất trình:

1. Hộ chiếu hoặc giấy thông hành hoặc giấy tờ khác có giá trị xuất, nhập cảnh theo quy định của pháp luật và thị thực, giấy miễn thị thực, thẻ thường trú, thẻ đi lại của doanh nhân APEC, thẻ tạm trú; thẻ căn cước, căn cước công dân (nếu Việt Nam và quốc gia liên quan ký kết điều ước hoặc thỏa thuận quốc tế cho phép công dân nước ký kết được sử dụng thẻ căn cước, căn cước công dân thay cho việc sử dụng hộ chiếu trên lãnh thổ của nhau… gọi chung là giấy tờ có giá trị xuất, nhập cảnh theo quy định);
2. Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì họ tên, ngày, tháng, năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi và dán vào hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ;
3. Vé khứ hồi hoặc vé đi tiếp (nếu được yêu cầu);
4. Mang đủ tiền để chi trả khi lưu trú (nếu được yêu cầu);
5. Các yêu cầu kiểm tra y tế hoặc các giấy chứng nhận y tế khác (nếu được yêu cầu).

Hành khách có trách nhiệm tuân thủ các yêu cầu nhập cảnh

• Khi hành khách đặt vé trực tiếp bằng trang Web của Chúng tôi, hành khách phải đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi trước khi hệ thống cho phép tiếp tục thực hiện thao tác đặt vé.
• Hành khách phải chuẩn bị đầy đủ giấy tờ tuân thủ theo các quy định về giấy tờ du lịch tại điểm đến. Hành khách đảm bảo mang đầy đủ các loại giấy tờ xuất nhập cảnh theo quy định, giấy khám sức khỏe và các giấy tờ khác theo yêu cầu. Hành khách có trách nhiệm giữ và xuất trình các giấy tờ du lịch hợp lệ theo các yêu cầu của Nhà chức trách Sân bay của điểm khởi hành/quá cảnh/điểm đến tại quầy thủ tục và cửa khởi hành. Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển những hành khách không tuân thủ bất theo kỳ quy định nào trong mục này.

Đối với hành khách đi từ Việt Nam

• Hộ chiếu: Hành khách đi trên các chuyến bay quốc tế phải có hộ chiếu hoặc giấy thông hành hoặc giấy tờ khác có giá trị xuất, nhập cảnh theo quy định của pháp luật của Nhà chức trách điểm đến hoặc điểm trung chuyển/ nối chuyến.
• Hạn hiệu lực của hộ chiếu phụ thuộc vào quy định của từng quốc gia nơi khách đến.  Thông thường, hộ chiếu của hành khách phải còn hiệu lực ít nhất là 06 tháng sau ngày nhập cảnh một quốc gia. 
• Trường hợp trẻ em không có hộ chiếu riêng thì có thể sử dụng chung với hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật, bao gồm: cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi hoặc người giám hộ. Các thông tin liên quan đến trẻ em đi chung bao gồm: họ tên, ngày tháng năm sinh và ảnh của trẻ em được ghi nhận trong hộ chiếu đi cùng.

Đối với Hành khách đi đến Việt Nam:

• Hành khách là người nước ngoài sẽ cần chuẩn bị thị thực để có thể nhập cảnh vào Việt Nam, hoặc đối với một số quốc gia nằm trong danh sách Miễn thị thực, hành khách có thể tận hưởng chuyến đi đến Việt Nam trong thời gian từ 14 ngày đến nhiều hơn (tùy thuộc vào danh sách quốc gia được miễn thị thực vào Việt Nam) và hành khách phải xuất trình vé khứ hồi chứng minh thời gian lưu trú tại thời điểm nhập cảnh.
• Miễn thị thực là việc một quốc gia cho phép công dân của một quốc gia khác nhập cảnh và lưu trú trong một khoảng thời gian nhất định mà không phải làm các thủ tục cũng như đóng các khoản lệ phí liên quan đến việc xuất nhập cảnh.

Trách nhiệm của hành khách bị từ chối nhập cảnh

Nếu hành khách bị từ chối nhập cảnh vào một quốc gia cụ thể và Chính phủ hoặc Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu chúng tôi đưa bạn trở lại điểm xuất phát (hoặc chuyển sang một quốc gia khác):

• Hành khách có trách nhiệm thanh toán các chi phí liên quan (phí phòng lưu trú, vé quay về điểm xuất phát,…) và các chi phí khác (nếu có).
• Chúng tôi sẽ không hoàn vé chặng bay mà chúng tôi đã vận chuyển Hành khách đến điểm mà Hành khách bị từ chối nhập cảnh.
• Đối với tiền phạt và chi phí tạm giữ khi hành khách bị từ chối nhập cảnh và bị trục xuất do không tuân thủ các yêu cầu của nhà chức trách sân bay quá cảnh/điểm đến:
• Vietravel Airlines có thể không hoàn trả số tiền nợ (nếu có) bao gồm cả vé đã mua nhưng chưa sử dụng, số tiền này được dùng để thanh toán chi phí phát sinh.
• Hành khách sẽ được yêu cầu chi trả chi phí liên quan cho nhà chức trách sân bay.